برای رشد یک تجارت عوامل متعددی نیاز است؛ توسعه محصولات، توسعه بازار، تحلیل نیازمندی‌ها، تامین خدمات پس از فروش و … . هر یک از این عوامل بحثی چالش برانگیزهستند و نیاز به اقدامات و تصمیم گیری‌های مهم دارند. در این مقاله برخی از روش‌های توسعه کسب و کار به طور خلاصه بررسی شده است. در بخش یافتن مشتری‌های جدید نکات زیر می تواند راه گشا باشد:
- مشتریان خود را بشناسید.
برای شناخت مشتریان، باید به نیازهای آنها توجه کنید. پس از بررسی نیازها، محصولات و خدماتی ارائه دهید که پاسخگوی این نیازهای شناسایی شده باشد. با شخصی سازی خدمات و تشویق کاربران به ارائه بازخورد به شما، می‌توانید توجه مشتریان را جلب کنید.
- خدمات را در سطح عالی به مشتری ارائه دهید.
یادتان باشد خدمات باید به صورت کاملا با کیفیت به مشتری ارائه شود دائما باید در حال به روز رسانی و بهبود خدمات و محصولات خود باشید. مشتریان شما نه تنها این خدمات عالی را به خاطر می‌سپارند، بلکه این کار باعث می‌شود آنها با رضایت کامل و خودخواسته سایرین را به سمت شما ارجاع دهند.
- مشتریان موجود را پرورش دهید و به دنبال فرصت های جدید باشید.
قطعا برای پرورش مشتریان باید به تحلیل استراتژی‌های مختلف پرداخته شود، برای مثال با استفاده از خبرنامه الکترونیکی با آنها در تماس باشید یا به هنگام برگزاری رویدادها از طریق ایمیل به آنها اطلاع رسانی کنید. در عین حال، باید همواره به دنبال راهکارهای جدید برای ایجاد مشتری‌های بیشتر باشید. نکته مهم این است که تعادل بین پرورش مشتریان موجود و یافتن مشتری‌های جدید را حتما حفظ نمایید.
از شبکه‌های اجتماعی بهره ببرید.
از شبکه‌های اجتماعی بهره ببرید.با پیشرفت روزافزون و تغییرات دنیای امروز، نقش شبکه های اجتماعی هرروز بیشتر و بیشتر می شود. رسانه‌های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای تبلیغ تجارت شما به مشتریان بالقوه و کسب اطلاعات از ذائقه مشتریان است. از طرفی از طریق این شبکه‌ها می‌توانید از ابزار “گوش دادن اجتماعی” استفاده کنید. استفاده از شبکه‌های اجتماعی یک راه حل نسبتا ارزان برای توسعه کسب و کار است.
استفاده از گوش دادن اجتماعی به شما کمک می‌کند متوجه شوید که مشتریان چه چیزی در مورد شما می‌گویند، به عبارتی از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌توانید درباره‌ی رفتار مشتری به بینش دست پیدا کنید، کلمات کلیدی و روندهای موردعلاقه بازار هدفتان را شناسایی کنید و در نتیجه بتوانید محصولات/خدمات خود را بهبود ببخشید. همچنین این شبکه‌های اجتماعی در ساخت مشخصات تجاری و یافتن مشتریان جدید کمک شایانی به شما خواهد نمود.
- در رویدادهای مختلف، برای شبکه سازی، حاضر باشید.
یکی از موارد مهم در توسعه مشتریان، استفاده از شبکه سازی است پس حتما برای آن وقت بگذارید. شبکه سازی به شما امکان می‌دهد با افراد دیگر ارتباط برقرار نمایید و آن ها را ترغیب کنید تا مشتریان را به روش تبلیغ دهان به دهان، به سوی شما و تجارت شما هدایت کنند.
- میزبان رویدادها باشید.
میزبانی رویداد شخصی برای شما، می‌تواند یک راهکار عالی برای شناخت مشتریان و ایجاد روابط باشد. برای مثال می‌توانید مشتریان خوب خود را دعوت کنید و آن ها را ترغیب کنید تا با دوستان خود در رویداد شما شرکت کنند. به عبارتی یکی از راه‌های توسعه کسب و کار میزبان رویدادها باشید
- حتما از جامعه کمک بگیرید.
با توجه به افزایش آگاهی، این روزها مردم به مسائل اجتماعی توجه زیادی دارند. این امر فرصتی برای ارزش آفرینی شما ایجاد می‌کند. بنابراین برای ارتقا مشخصات تجاری خود، با استفاده از ارزش آفرینی به حمایت از مسائل مرتبط با تجارت خود بپردازید.
- موارد موثر در کار خود را ارزیابی کنید و مسیر خود را متناسب با آن اصلاح کنید.
با شناخت مشتریان و تحلیل روش‌های خود می‌توانید بفهمید چه میزان در امر بازاریابی خود موفق بودید. از انجام آزمون و خطا هراس نداشته باشید و مدام به اصلاح رویکرد خود بپردازید. سعی کنید با شناسایی بهترین روش‌ها، زمان بیشتر و تمرکز را روی آن ها معطوف کنید.
- تعیین اهداف
علاوه بر تعیین اهداف برای تجارت، باید برای مشتریان خود نیز هدف گذاری کنید. این هدف گذاری در تعیین مسیر شما تاثیرگذار است زیرا با استفاده از آن ها می‌توانید برنامه ریزی داشته باشید. برای مثال اگر از طریق وب سایت سعی در جذب مشتری دارید، بررسی روش های افزایش بازدید به گونه‌ای حقیقی و کارآمد ضروری است. از طرفی تعیین اهداف به شما می‌گوید در چه زمانی و بر روی چه چیزی سرمایه‌گذاری کنید تا بهترین بازده را در نیل به اهداف داشته باشید.
- از بازاریابی موثر (high-impact) استفاده کنید.
یکی از راه‌های آسان برای هدر دادن پول در کسب‌وکار ، هزینه برای بازاریابی‌های بی‌اثر است. بسیاری از مشاغل بیش از اثرگذاری، به کم بودن هزینه توجه می‌کنند.
این امر کلاهبرداری را بسیار آسان می‌کند. زیرا بسیاری از افراد با آشنایی با این ذائقه صاحبان کسب و کار (هزینه کم برای تبلیغات) با وعده‌های دروغین و یا ارائه خدمات با هزینه کم بازاریابی غیرموثر را به خورد کسب و کارها می‌دهند.
نکته مهم این است که یک صاحب کسب و کار، باید بداند که آیا خود وی حاضر به ارائه محصول با کیفیت با هزینه ای بسیار کمتر از بازار نرمال آن محصول هست؟ آیا جز این است که باید از کیفیت به گونه‌ای بکاهد که بتواند هزینه اولیه را کاهش دهد؟ پس چرا این توقع را دارد که صاحب کسب و کار تبلیغات با هزینه کم، کار با کیفیتی تحویل وی خواهد داد؟
مورد دیگری که وجود دارد و کمتر توجه می شود این است که تبلیغات و یافتن مشتریان جدید و یا پرورش مشتریان، سرمایه‌گذاری است نه هزینه.
پس برای سوددهی بهتر باید به نوع و میزان سرمایه گذاری خود توجه کنید. رسانه‌های اجتماعی متعددی برای تبلیغات با هزینه‌های معقول وجود دارد مانند لینکدین، توییتر، فیس بوک، و اینستاگرام. بنابراین بهتر است برای گرفتن نتیجه عالی از تبلیغات، بهترین تصمیم و سرمایه را در نظر بگیرید تا بیشترین میزان جذب را به دنبال داشته باشید.
اگر به دنبال بازاریابی برای محصولات و خدمات خود هستید با ما تماس بگیرید.
- ارائه قدرتمند تجارت
یکی از موارد مهم در جذب مشتری، نحوه ارائه کسب و کار شما به آن هاست. در بسیاری از موارد، اشتباهی که صورت می پذیرد، ارائه حجم زیادی از اطلاعات به صورت یکباره به مشتریان است که بیشتر از اثر مثبت، آثار منفی بر جای می گذارد. بنابراین یادگیری مسائل مربوطه مثل اصول مذاکره و یا کار با نیروی انسانی حرفه ای این حوزه می‌تواند بسیار موثر باشد.
- روندها را زیر نظر بگیرید.
روندها را زیر نظر بگیرید.یکی دیگر از موارد موثر، زیرنظر گرفتن روند ارائه، فروش، خدمات پس از فروش، بازار و سایر موارد مرتبط است. وقایع و تغییرات سیاسی و جهانی می‌تواند بر روند کاری شما موثر باشد پس به موارد مرتبط حتما توجه کنید. اگر دارای کسب وکار بومی هستید، حتما تغییرات محلی را نیز رصد کنید.
- مهارت‌های فروش خود را مانند چاقو، مدام تیز کنید.
یکی از مسائل بسیار مهم در جذب، حفظ و جلب رضایت مشتریان، به مهارت فروش شما مرتبط است. فرقی ندارد این فعالیت تک نفره یا تیمی انجام بشود، همچنین فرقی ندارد که خود سیستم آن را انجام دهد یا از طریق برون سپاری باشد، به هرحال به عنوان یک حلقه تاثیر گذار این زنجیره، باید توجه زیادی به آن شود.
پس به طور مداوم راهکارهای مورد استفاده را رصد و تجزیه و تحلیل کنید، فیدبک بگیرید، روش‌ها را بهبود ببخشید، دقت کنید نقاط قوت شما کجاست و در کجا برتری دارید، چه کسانی به شما (محصولات/خدمات) شما نیاز دارند، چگونه نقاط ضعف خود را می توانید پوشش دهید تا خللی در محصولات/ خدمات و تجارت شما ایجاد نشود.
شفاف نگه داشتن، یک زیربنای اساسی در ارتباطات است. بنابراین با وعده‌های دروغین، قول و قرارهایی که می‌دانید ظرفیت تامین آن را ندارید، اشتباه محاسباتی مالی و سایر موارد ارتباطات خود را از بین نبرید.
پس چگونه توسعه کسب و کار را انجام دهیم؟
همانطور که متوجه شده‌اید، یکی از روش‌های ارتقا سطح تجارت استفاده از ظرفیت سایر تجارت‌ها به صورت برون سپاری و یا همکاری است. با بررسی مجموعه‌های مختلف و تحلیل روند کاری آنها، بهترین گزینه را انتخاب کنید. برای مثال بر اساس گزارشات بانک جهانی، منطقه استانبول ترکیه با بیش از 420 هزار کمپانی فعال در سال 2019 توانسته GDP معادل 650 میلیارد دلار را تجربه کند که بیش از 83 درصد از مبلغ متعلق به بخش خصوصی است. نکته جالب توجه استفاده بیش از 75 درصدی از برون سپاری به ویژه در بخش خدمات بازاریابی و خدمات حقوقی در این آمار است. بنابراین فراموش نکنید که برای توسعه کسب و کار و اقتصاد خود، باید به صورت مداوم به سمت پیشرفت در حرکت باشید. مواردی چون نظارت مستمر بر گردش مالی، استفاده بهینه از رسانه‌های اجتماعی در بازاریابی، شناخت نقاط قوت و نیز ضعف مجموعه از جمله مسائلی است که نیاز به بررسی و کار مداوم دارد. تجارت‌های بادوام و پیشرونده، تجارت‌هایی هستند که با شناسایی استراتژی های موثر از تمامی ظرفیت های ممکن بهره ببرند.
منبع مقاله: https://www.smallbusiness.wa.gov.au/
اگر شما به دنبال برون سپاری برای بازاریابی و یا به دنبال برگزاری رویداد برای آشنایی بیشتر خدمات‌تان به افراد بیشتر هستید، تیم تیتمر می‌تواند به شما کمک کند، برای اطلاعات بیشتر در مورد خدمات تیتمر بر روی این لینک کلیک کنید.
